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                                    競賽題庫——禮儀知識競賽題
                                    來源: | 作者:cqzhisai | 發布時間: 2018-12-15 | 1875 次瀏覽 | 分享到:

                                    一、必答題

                                    1、禮儀的形成有哪兩條途徑?

                                    答案:①由官方專門規定并要求人們遵守的行為規范;②人們在長期的社會交往中形成的、約定俗成的行為規范。

                                    2、公務禮儀的含義是什么?

                                    答案:指公務人員在公務活動中,用以維護行政主體形象和個人形象,對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。

                                    3、公務禮儀的特征是什么?

                                    答案:①服務導向;②目標明確;③規范性強。

                                    4、公務禮儀的作用是什么?

                                    答案:①有助于規范公務活動;②可有效地促進溝通與交流;③有利于塑造個人形象;④有利于提升組織形象。

                                    5、公務禮儀的基本原則是什么?

                                    答案:①尊重原則;②自律原則;③適度原則;④對等原則。

                                    6、公務人員的基本禮儀修養要求有哪些?

                                    答案:真誠、熱情、謙虛、守信、寬容。

                                    7、公務外表形象有哪些方面構成?

                                    答案:服飾、儀容、舉止、談吐。

                                    8、公務人員舉止禮儀的基本原則?

                                    答案:文明、得體、優雅。

                                    9、公務人員著裝的基本原則?

                                    答案:①整潔大方;②整體和諧;③簡約樸實;④莊重典雅。

                                    10、怎樣理解公務人員著裝的TPO原則?

                                    答案:T——時間;P——地點;O——場合。

                                    11、男士身穿藏青藍色西裝,腳穿黑色皮鞋,請問穿什么顏色的襪子?

                                    答案:深色襪,最好與褲子同色。

                                    12、在公務活動中,一位男士身穿單排3顆扣西服,請問該怎樣扣紐扣?

                                    答案:扣上面兩顆扣。

                                    13、男士在正式場合打領帶時,領帶的顏色及長度有什么要求?

                                    答案:與西服協調,長度觸及皮帶。

                                    14、女士坐姿與男士坐姿最大的不同之處是哪里?

                                    答案:女士坐姿要求雙膝并攏。

                                    15、將名片遞送給他人時,文字呈現注意什么方向?

                                    答案:文字正向對著對方。

                                    16、公務場合致意方式有哪些?

                                    答案:點頭、微笑、鞠躬等。

                                    17、最富有吸引力、最能表達友好的面部表情是什么?

                                    答案:微笑。

                                    18、在同事關系中,相互尊重是指哪些?

                                    答案:尊重他人的立場、觀點、人格、隱私。

                                    19、請您說出在日常工作中常用的五句禮貌用語?

                                    答案:您好、請、謝謝、對不起、早上好等。

                                    20、辦公室及時接聽電話的最佳時機是什么?

                                    答案:電話鈴響兩、三聲后拿起接聽。

                                    21、在通話時電話突然中斷,應由誰重新撥打電話?

                                    答案:由發話人立即撥打,并說明原因。

                                    22、在辦公通話時應做到長話短說,通話時間一般控制在什么時間?

                                    答案:控制在3分鐘內。

                                    23、為客人沏茶時水應加到什么位置?

                                    答案:七分滿或2/3。

                                    24、在接待來賓中,在上、下樓時主人應走在什么位置?

                                    答案:上樓時主人走后面,下樓時主人走前面。

                                    25、在公務接待乘坐轎車時,有專職司機駕駛,按請問下面哪個安排是正確的?

                                    司機

                                    4

                                    1    3    2

                                    司機

                                    1

                                    2    4     3

                                        第1圖                 第2圖                 第3圖

                                    司機

                                    4

                                    2    3    1

                                      

                                    答案:第3圖。

                                    26、社交場合上級與下級、長輩與晚輩、男士與女士之間握手,請問應由誰先伸手?

                                    答案:上級優先,長輩優先,女士優先。

                                    27、辦公環境的總體要求是什么?

                                    答案:明快、整潔、方便、實用。

                                    28、在就餐時,如需打噴嚏,應注意的禮節是什么?

                                    答案:需要轉過身體向后,用手帕或紙巾掩口,可以說“不好意思”或“報歉”。

                                    29、在主客雙方都是多人的接待中,請問主客雙方誰先介紹?并且按什么順序介紹?

                                    答案:由主方身份最高者先將主方人員介紹給客方人員;介紹順序是按職位高低依次介紹,先高后低。

                                    30、主席團排坐的三個規則是什么?

                                    答案:前排高于后排、中央高于兩側、左側高于右側。

                                    二、搶答題

                                    1、在公務接待中,電梯無專人操作,請問主、客方進出的次序是什么?

                                    答案:進電梯時,由主人先進;出電梯時,讓客人先出。

                                    2、正式來賓接待中,客人次序排列方法有哪四種?

                                    答案:①按職務高低;②按字母順序;③按抵達時間早晚;④按報名時間先后。

                                    3、在接待客人時,茶水與水果放在客人什么位置?

                                    答案:茶水放在客人右前方,水果放在客人左前方。

                                    4、主席臺座位的排法,下面哪個是正確的?

                                    A、 

                                    6

                                    4

                                    2

                                    1

                                    3

                                    5

                                    7

                                    觀 眾  席

                                    B、

                                    7

                                    5

                                    3

                                    1

                                    2

                                    4

                                    6

                                    觀 眾 席

                                    答案:B圖。

                                    5、在公務迎送中,特別要注意的兩大問題是什么?

                                    答案:①應限定規模; ②應明確時間和地點。

                                    6、正式場合中,稱呼有哪些禁忌?

                                    答案:①忌稱呼庸俗化、簡化;②忌稱呼他人綽號;③忌稱呼私人關系;④忌跨區域使用地域性習慣稱呼。

                                    7、給兩人作介紹時,應遵循什么原則?

                                    答案:先將職位低的介紹給職位高的、先將主人介紹給客人、先將晚到者介紹給早到者、先將男性介紹給女性。

                                    8、與上級相處的禮儀?

                                    答案:①尊重上級、支持上級;②服從上級、恪守本分;③維護上級、體諒上級。

                                    9、向領導請示匯報工作時要注意哪些禮儀?

                                    答案:①準備充分;②選擇合適的時機;③遵守時間,不可失約;④舉止有禮;⑤語言得體;⑥匯報內容實事求是;⑦適時告退。

                                    10、公務人員辦公行為的基本要求有哪五個方面?

                                    答案:①準時上下班;②保持辦公室環境整潔;③衣著整潔大方,修飾得體;④舉止有禮,禮貌待人;⑤忠于職守,愛崗敬業。

                                    搶答題備用:

                                    11、公務禮儀,以尊重為首要原則,它包括哪兩個方面的意思?

                                    答案:①公務人員對自我的尊重,對自己職業的尊重;②公務人員對公務活動有關對象的尊重,即尊重他人。

                                    12、公務接待活動中,在迎接客人來訪事前應做好哪些準備工作?

                                    答案:掌握情況、制訂計劃、布置環境、整潔衣著、準備用品、安排食宿。

                                    13、在來賓接待制訂接待方案時,要考慮的基本內容有哪些?

                                    答案:接待方針、接待日程、接待規格、接待人員、接待費用、食宿安排、、交通工具、安保宣傳、禮品等。


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